如何退款，是每日优鲜现在的问题

辟谣资金链断裂后，每日优鲜仍面临退款难题。

8月9日，北京市消费者协会在官网发布公告称，已经在8月4日下午约谈了每日优鲜。约谈会上，市消协向每日优鲜通报了消费者投诉情况，并对其现状和投诉处理情况进行了问询。

（截自北京市消费者协会官网）

最终市消协对每日优鲜提出三点要求：妥善处理消费者投诉，及时公布退费方案和登记方式，切实保护消费者的合法权益；加强与市、区消协的沟通，积极配合消协组织的工作，共同维护好消费者的合法权益；在三个工作日内将情况说明和整改方案书面反馈至市消协。

目前在黑猫投诉平台上，对于每日优鲜的投诉大多是充值金无法购买商品、充值金无法退款/提现等等。此前每日优鲜大规模撤城的时候，还曾声明会继续保留“云超特卖”业务，用户下单后最快可享受“次日达”服务。但是部分消费者表示，其所在城市的云超特卖商品均显示无货状态，无法用充值余额或礼品卡购买。

8月1日，每日优鲜“资金链断裂、启动应急资金为消费者退款”的“官方公告”广为流传。虽然后来每日优鲜出面辟谣，但也引发了大量用户的退款潮。

一开始的时候，每日优鲜还能应付得过来，创始人徐正也声明“公司正在积极解决超市业务的用户、员工、供应商应付问题，其他业务保持正常运营”。当时据北京商报报道，有消费者在向客服提供支付宝账号后，得到了“最快24小时，最晚3个工作日内能将余额提现”的承诺。

但是随着要求退款的用户越来越多，每日优鲜的客服从一开始的需要排队，逐渐变成了“不在线”或“无人接听”。想通过购买平台内商品止损的用户，在下单后商品却一直处于未发货状态，最终更是自动取消订单且迟迟不予退款。

纵观近几年电商平台的“暴雷”史，几乎都是资金链断裂、预付卡无法退款导致用户集体维权。既然预付卡的风险如此之高，为何还有大量平台和消费者趋之若鹜？

“预付卡”已和“暴雷”深度绑定

预付卡的定义，通常是指经营者以预收资金方式面向消费者发行的，供消费者按照约定仅在经营者及其合作范围内，可以分次兑付商品或者服务的实体凭证或者虚拟凭证。

无论是一次性购买多次服务，或是预充值金额的，都属于预付卡范畴。常见的有线下的理发店、健身房、奶茶店，以及线上的各种电商平台。

在黑猫平台以“退卡”为关键词进行搜索，最终结果超34万条。其中大多数都是在办理预付卡以后，商家无法履约或消费者自身无法继续使用，想要申请退卡、退款，却无法直接通过商家解决。

由于疫情的影响，这几年健身、餐饮、教培等行业受到冲击。消费者预充值后商家卷款跑路、关门停业并拒绝退款的情况时有发生，这已经成了消费者投诉的重灾区。

消费者在购买或充值预付卡时，通常是对某个商家或品牌感到认可，想要以优惠价长期享受服务。而且预充值之后，每次使用也会更加方便，对于消费者来说也是个不错的形式。

而从商家的角度来看，预付卡的形式可以稳定提高用户的复购率，且能够占有用户更多的钱包份额。所谓的钱包份额，就是指消费者在某一公司购买产品或服务的总开支占其总开销的比例。

如今“钱包份额”的概念已经成了越来越多商家所追逐的方向，前不久阿里在电话会议上就提到，在绝对用户规模增长有限的今天，聚焦不同消费群体钱包份额的增长将成主要目标。

此外，预付卡的预充值模式，可以给予商家更多的现金流，使得资金周转更加灵活。同时商家也可以提前使用还未履约的资金，进行新业务的开展或各项投资。

这样看来，预付卡的模式似乎是双赢的局面。但事实上，如果商家经营不善、对预充值资金处置不当的话，很可能陷入到“拆东墙补西墙”的恶性循环之中。此时如果无法及时得到外部资金的注入，就很容易走到“暴雷”的地步。

前不久暴雷的家政服务平台“轻松到家”就是如此。其采用了预充值和提前购买多次服务两种预付卡模式，很多消费者都冲着优惠进行了购买。但没想到的是，轻松到家主要经营的“北上广深”四座城市，在一年内轮番出现疫情，导致其业务几乎处于停摆状态。

结果自然就是入不敷出，用户的预充值金额也被用来填补资金漏洞。而且直到正式宣布停运的前一天，轻松到家的客服还在推销高优惠力度的预付卡。似乎是想要用新入的资金为之前的用户退款。

更加典型的例子就是众多的在线教育平台。原本教培行业的服务模式就是先交学费再学习，而随着双减政策落地，在线教育平台们无法继续履约，结果自然是用户扎堆要求退款。

有些平台甚至为了吸引用户，还采取了“协议班”模式，只要用户达到一定要求，就能进行全额退还学费。甚至对于负担不起学费的用户，还会诱导其进行贷款。结果就是在平台暴雷以后，用户不仅拿不到退款，还背上了负债。

类似的事件在各行各业上演着，预付卡模式的受害者也是越来越多。

预付卡的“解药”，唯有监管

8月2日，中国消费者协会公布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析指出，2022年上半年消费者投诉量同比增加5.71%，其中有关预付式消费投诉案件增长较为明显，并且涉及领域较多。

（截自中国消费者协会官网）

消协在建议消费者提高警惕的同时，也建议相关政府部门针对各行业预付式消费的特点，加紧制定出台预付式消费监管法律法规，强化预付资金管理，从严打击恶意圈钱跑路行为，保护消费者的资金安全和消费信心。

如今北京、上海、江苏等多地都已出台了《单用途预付卡管理办法》，大多要求企业在预收资金达到一定标准时必须设立专用存款账户进行管理。当经营者未按照约定提供商品或服务时，只要消费者要求退款，经营者必须在消费者提出要求后的十五天内退回。

普遍存在于各大电商平台的预付卡模式，在提高用户复购率和钱包份额上都是不可或缺的。随着法规的出台和完善，对于消费者来说，无论是设立专用账户还是要求退款的权利，都是对预付卡消费的有力保障。

尽管预付卡模式存在着一定风险，但对于双方来说都有受益。只要能够在监管上加大力度，预付卡依旧可以长存。毕竟让预付卡成为“全民公敌”的并不是该模式本身，而是心怀鬼胎的不法商家们。